•Señala Profeco que realizar un cargo extra sin autorización es una práctica comercial abusiva y se puede denunciar.
Por Andrés Salas
Cuernavaca, Morelos; 3 de enero 2025 – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un boletín de prensa aclarando que la propina en restaurantes, bares y antros es una gratificación voluntaria y no debe ser incluida en la cuenta sin autorización del consumidor. La Profeco subraya que realizar un cargo extra sin autorización es una práctica comercial abusiva.
Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas coercitivas ni cláusulas abusivas en el abastecimiento de productos o servicios. Esto significa que la propina debe ser decidida libremente por el cliente y no puede ser impuesta.
La Profeco recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente la cuenta y, en caso de notar cargos no reconocidos, preguntar inmediatamente sobre ellos. Además, ante la detección de estas prácticas abusivas, los consumidores pueden levantar una denuncia llamando al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviando un correo electrónico a [email protected].
La Profeco busca proteger los derechos de los consumidores y fomentar prácticas comerciales justas y transparentes en México.