*Los operadores están capacitados con 14 protocolos.
La Comisión Estatal de Seguridad Pública (CES) cuenta con el teléfono de Emergencias 9-1-1, que es un servicio de atención telefónica gratuita, por medio del cual se atienden auxilios de urgencias médicas, de seguridad, de protección civil, maltrato infantil y violencia de género, entre otros.
A fin de brindar una atención oportuna, los supervisores y operadores del número están capacitados con 14 protocolos de primeros auxilios telefónicos, para apoyar a las y los ciudadanos paso a paso hasta el arribo de una unidad, proporcionando acompañamiento psicológico, manejando un lenguaje incluyente y con perspectiva de género.
El sistema de llamadas de emergencia 9-1-1, del 01 de enero al 31 de agosto del presente año, ha recibido un total de 505 mil 884 llamadas de las cuales el 80.93 por ciento corresponden a llamadas de no emergencia y el 19.07 por ciento restante correspondió a auxilios reales.
Asimismo, a la línea 089 de Denuncia Anónima, del 01 de enero a la fecha, se han recibido un total de 26 mil 42 llamadas de las cuales el 86.20 por ciento fueron improcedentes y sólo el 13.80 por ciento concernió a auxilios reales.
En este mismo periodo, se han recibido un total de 42 reportes de amenaza de bomba provocando movilizaciones de policía preventiva estatal, policía preventiva municipal, protección civil estatal y municipal, bomberos, ambulancias y unidades de operaciones especiales, así como de Guardia Nacional y Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena).
Cabe resaltar la importancia del uso correcto de las líneas de emergencia para brindar una intervención oportuna e inmediata a la ciudadanía en eventos reales, por ello al momento de llamar se debe mantener la calma, cuando contesten en el 9-1-1 debiendo dar su nombre completo, ubicación y los datos que se le soliciten; explicar lo sucedido, entre mejor se describa servirá para enviar la ayuda específica.
Se recuerda que el uso irresponsable de estos medios de comunicación puede derivar en un delito, según lo dispuesto en los Artículos 5 Fracción XII, 10 Fracción V, VI, VII y 36, del Reglamento Interior de la Comisión Estatal de Seguridad Pública; donde se impondrá de tres meses a dos años de prisión y una multa de 10 a 100 días de salario mínimo, a quién de forma dolosa realice bromas, insultos o amenazas.
Se exhorta a no hacer mal uso de las líneas de emergencia, ya que de esta manera se puede brindar una atención eficaz en beneficio de la ciudadanía, contando con un trabajo interinstitucional con los tres órdenes de gobierno.
